Brasília (DF) – O acesso aos serviços online do Banco do Brasil foi comprometido na manhã desta terça-feira (3). Usuários de diversas regiões encontraram dificuldades para utilizar tanto a página oficial quanto o aplicativo para dispositivos móveis, impedindo a consulta de saldos, pagamentos e transferências bancárias logo nas primeiras horas do dia.
A instabilidade manifestou-se de formas variadas. Em alguns aparelhos, a interface sequer carregava a tela de identificação, travando o processo de entrada. Já para outros clientes, o sistema chegava a aceitar as credenciais, mas encerrava a operação com uma mensagem padrão: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”. A repetição do erro forçou muitos usuários a recorrerem a redes sociais para confirmar se a falha era individual ou um problema sistêmico da instituição.
Dados coletados pela plataforma Downdetector, que acompanha o funcionamento de serviços digitais, apontam o início das dificuldades às 8h01. O volume de queixas cresceu rapidamente, atingindo o ponto crítico às 9h31, quando a ferramenta registrou 6.237 notificações de falha. A análise detalhada das reclamações revela que a maior parte dos transtornos, cerca de 84% do total, estava concentrada na versão mobile do banco.
Questionado sobre as causas do problema, o Banco do Brasil confirmou ter identificado uma intermitência em seus canais digitais. Em nota, a instituição assegurou que as equipes técnicas já foram acionadas e trabalham na correção das falhas para restabelecer a normalidade do atendimento o mais rápido possível.
Apesar das dificuldades nos sistemas online, o banco enfatizou que a rede física e as operações com cartões de débito e crédito não sofreram prejuízos. As transações presenciais, como as realizadas em terminais de autoatendimento, seguem operando normalmente, servindo de alternativa para clientes que precisam de acesso imediato a seus recursos enquanto a instabilidade digital persiste.
